Política de Troca e Devolução

Para solicitar a troca ou devolução do produto é necessário que seja realizado o contato conosco via WhatsApp (55 99915-3613) ou por e-mail (contato@usedomus.com) em até 07 dias corridos após a entrega, informando o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação.

Após o procedimento, retornaremos com as instruções de como proceder em até 72 horas úteis. Para que seja aceita a troca ou devolução do produto, o item deverá ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário, não aceitaremos a devolução.

OBS.: Caso a solicitação não seja realizada dentro de 07 dias corridos após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.

O cliente nos enviará o item e depois da confirmação de que está dentro dos critérios desta política*, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Receber um vale compras no valor gasto com os produtos.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos.

 

*O produto deverá cumprir a política para troca seguindo as questões abaixo:

- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

- Os produtos deverão ser devolvidos com todas as embalagens originais.

- O cliente deverá embalar o produto de forma que evite danos.

- Não será efetuada troca para produtos danifiados ou modificados pelo cliente. 

 

Desistência de compra deve ser requerida em até 24h após o pagamento.

 

Erro no endereço para envio:

Depois que o pacote já tenha entrado em processo de envio não é mais possível alterar o endereço do destinatário, caso o pacote retorne ao remetente e o cliente tenha interesse em um novo envio, o frete do novo pacote fica por conta do cliente, pois não nos responsabilizamos por dados de endereço incorreto, uma vez que já houve um custo de envio do mesmo, mesmo para os clientes que ganharam frete grátis, em caso de erro no cadastro do endereço ou devolução do pacote ao destinatário, o novo frete fica por conta do cliente.

Para casos de extravio ou algum problema de entrega relacionado com a nossa transportadora, um novo envio será solicitado e o prazo de entrega se reiniciará.